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直播购物套路深 理性消费不踩“坑” 青岛市市场监管局以案释法

发布时间:2024-01-26

春节将至,消费者选购年货的热情提高,各大平台的直播间也顺势推出了一波又一波的优惠福利,令人眼花缭乱。许多消费者在直播间购物后却发现消费体验差,甚至怀疑被“套路”收割。山东青岛市市场监管部门对此高度关注,持续开展民生领域案件查办“铁拳”行动,对虚假宣传、刷单炒信、编造剧情、套路促销等行为保持执法高压态势,全力维护消费者合法权益,推动行业健康发展,并于近期严肃查处了一起网红直播带货虚假宣传案件。

前期,青岛市市场监管局执法人员根据线索,对当事人设于青岛市内某小区的工作室进行检查。经查,当事人在为某品牌自热米饭直播带货过程中,虚构套餐的加量、降价情况,伪造自热米饭的配菜效果,并将自热米饭中的大米虚假宣传为东北五常大米,以欺骗、误导消费者购买。直播期间,成交订单1.3万余笔,销售金额91.6万元,收取佣金23.8万元。依据《反不正当竞争法》的规定,青岛市市场监管局对当事人作出罚款25万元的行政处罚。该案入选山东省市场监管局2023年民生领域案件查办“铁拳”行动典型案例。

青岛市市场监管部门提示:

直播购物“需谨慎”。以直播带货方式购物时,应注意谨慎选择交易平台及经营主体,认真查看经营者在直播平台的公示情况及营业执照,并通过平台链接下单。消费者可到全国12315消费投诉信息公示平台上查看商户的投诉信息,如果平台没有公示经营者的营业执照,建议尽量不要购买其商品或服务。

冷静下单“莫跟风”。直播带货的即时性、互动性特征很容易造成冲动消费及跟风消费。消费者要认真甄别广告宣传,不要被明显的低价位商品宣传所误导。建议广大消费者在下单前了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况,了解与商品相关的真实信息,保持理智,切勿盲目跟风购买。

低价宣传“勿冲动”。进行直播购物时,不要被主播宣传的“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑,要提前关注价格变化,了解商品市场价,避免陷入虚降实涨、借促销清库存、预付定金直减等套路。同时,也不要被秒.杀、让利、赠红包等促销手段冲昏头脑,要看清“定金”和“订金”。一般来说,定金一旦支付不可退。

保留凭证“好维权”。消费者在购物前要仔细了解商家“七日无理由退货”和“三包”范围等服务规则,购物后要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据,遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成,可以拨打商家和平台所在地的12315电话进行投诉,或到全国12315平台线上投诉,依法维护自身合法权益。


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